50% باقة مجانية وخصومات جديدة بعد حريق رمسيس

 استجابة سريعة لحادث حريق سنترال رمسيس الذي وقع يوم الإثنين 7 يوليو 2025، أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن حزمة تعويضات رسمية لعملاء الإنترنت الثابت في المناطق المتضررة من الانقطاع، وذلك حرصًا على حقوق المستخدمين وحرصًا على استمرارية تقديم خدمات الاتصالات بجودة عالية.

تعويضات فورية دون تدخل المستخدم

وفقًا لبيان رسمي نُقل عن قناة "إكسترا نيوز"، أقر الجهاز منح 50% من الباقة الأساسية مجانًا لعملاء الإنترنت الثابت بنظام الدفع المسبق (Prepaid)، في المناطق المتأثرة. 

وأوضح أن التفعيل سيتم تلقائيًا دون حاجة لأي إجراء من العميل، على أن يشمل القرار جميع المشتركين النشطين الذين كانوا متصلين بالشبكة خلال فترة الانقطاع.

خصم 30% لعملاء الفاتورة الشهرية

أما بالنسبة لعملاء الإنترنت الثابت بنظام الفاتورة الشهرية (Postpaid)، فقد قرر الجهاز تطبيق خصم 30% من إجمالي قيمة الفاتورة القادمة، وذلك كتعويض عن تضرر الخدمة. سيتم تطبيق هذا الخصم آليًا، على أن يشمل مستخدمي الشركات الأربع:

WE

Orange DSL

Vodafone DSL

Etisalat “آي آند” للإنترنت الثابت

شروط الاستفادة وآلية التنفيذ

حدد الجهاز أن التعويضات تشمل فقط المستخدمين النشطين خلال فترة الانقطاع (من 7 يوليو وحتى استقرار الشبكة)، ولا يشترط تقديم شكاوى أو طلبات

 وأكد أن الجهاز يتابع التنفيذ بدقة لضمان حصول العملاء على حقوقهم.

الرقابة ومتابعة الأداء

أكد الجهاز أن تعويض العملاء جزء من إجراءات أوسع تشمل:

مراقبة لحظية لأداء الشبكات باستخدام أنظمة ذكية

اختبارات ميدانية لكفاءة الخدمة

فرض غرامات على الشركات غير الملتزمة

خطوات في حال عدم وصول التعويض

في حالة عدم تلقي التعويض خلال أسبوع، يمكن للمستخدم اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة عملاء الشركة المشغلة.

2. تقديم شكوى إلى الجهاز القومي عبر:

الرقم المختصر 155

الموقع الرسمي: www.tra.gov.eg

وتأتي هذه الخطوة في إطار سعي الدولة لتعزيز ثقة المواطنين في خدمات الاتصالات، وضمان معايير الشفافية والاستجابة السريعة للأزمات المفاجئة.