توقف خدمة eSIM في فودافون بسبب حريق سنترال رمسيس، والعملاء يشكون من غياب التوضيح

اشتكى عدد من عملاء شركة فودافون مصر، من توقف خدمة eSIM، منذ حادث حريق سنترال رمسيس الذي وقع يوم 7 من الشهر الجاري، وتأثرت بسببه شبكات الاتصالات والبنوك، فضلًا عن توقف بعض الخدمات الخاصة بشبكات المحمول حتى الآن.

وأكد أحد الأفراد من المستخدمين، أنه توجه إلى فرع شركة فودافون بمنطقة الدقي، لطلب تفعيل شريحة eSIM، إلا أنه فوجئ بإبلاغه بأن الخدمة متوقفة مؤقتًا دون تحديد أي موعد لإعادة تشغيلها، ودون وجود أي تنويه داخل الفرع أو على المنصات الرسمية، وعدم إحاطته بموعد تشغيلها مجددًا وموعد عودة استقرار الخدمات الخاصة بالاتصال.

وعند شكوى العميل، استنكر رد خدمة العملاء حيث قال: «سألتهم ليه الخدمة واقفة وليه مفيش إعلان أو بيان، فين الإعلانات اللي بتتكلموا فيها عن 5G والتكنولوجيا المتطورة ولا ده كلام إعلانات فقط».

وتعتبر خدمة eSIM واحدة من أبرز الحلول الرقمية التي تروج لها شركات الاتصالات ضمن خططها للتحول الرقمي، حيث تتيح للمستخدمين تفعيل شريحة هاتفية رقمية دون الحاجة إلى بطاقة فعلية، وتُستخدم بشكل خاص في الهواتف الحديثة التي تدعم هذه التقنية.

الدعم الفني لخدمة eSIM

وأشار العميل في الشكوى، أن شركة فودافون سبق وأعلنت عن طرق التواصل في حال مواجهة العملاء أي صعوبة أثناء تفعيل الخدمة، من خلال التواصل مع خدمة عملاء فودافون عبر التطبيق أو الاتصال بالخط الساخن، ولكن لم يتوصل لرد أو معلومة محدده بموعد عودة الخدمة، مؤكدًا أنه تقدم بشكوى للشركة وحتى الآن قيد النظر من قبل خدمة العملاء.